Problemen oplossen

Ik kan niet opnemen

• Selecteer eerst een werkruimte: kies bovenaan een werkruimte.

• Alleen-lezen toegang: je bent Lezer in deze werkruimte. Vraag de eigenaar om je de rol Medewerker te geven, of wissel naar je eigen werkruimte.

• Geen microfoontoegang: sta de microfoon toe in de instellingen van je telefoon.

De opname stopte vanzelf

Meestal komt dat door een inkomend gesprek. Je krijgt Opname gestopt te zien en kunt het opgenomen deel Bewaren. Zorg op Android dat meldingen toegestaan zijn, zodat opnemen op de achtergrond niet wordt onderbroken.

Uploaden of transcriberen mislukt

• Netwerkfout, controleer je internetverbinding: probeer opnieuw met wifi.

• Je sessie is verlopen. Log opnieuw in.: log opnieuw in en start het uploaden vanaf de transcriptie opnieuw.

• Het uploaden van de opname is mislukt.: gebruik Opnieuw proberen. Je opname staat nog op je telefoon.

Mijn transcriptie blijft op Bezig staan

Lange opnames duren langer. Trek de lijst naar beneden om te vernieuwen. Blijft het hangen, laat het ons dan weten via de chat in de webapplicatie.

De lokale opname is niet meer beschikbaar

Het audiobestand staat niet meer op je telefoon, bijvoorbeeld omdat de app opnieuw is geïnstalleerd of de opslag is opgeruimd. Je transcriptie blijft gewoon bestaan, want de tekst staat op onze servers. De audio zelf is dan definitief weg: we bewaren opnames niet, dus we kunnen ze ook niet terugzetten.

Ik kan mijn opname niet beluisteren in de webapplicatie

Dat klopt: je opname wordt niet op onze servers bewaard. Tijdens het transcriberen wordt het audiobestand tijdelijk geüpload en meteen daarna weer verwijderd. Alleen de tekst blijft bewaard. Het audiobestand zelf blijft op je telefoon staan.

Wil je de opname toch naast je tekst kunnen beluisteren op je computer, zet ze dan zelf over:

1. Open de opname in de Recorder-app. Is ze nog niet getranscribeerd, tik dan op Exporteer audio. Is de transcriptie al klaar, gebruik dan het deel-icoon bij de audiospeler (Audio exporteren).

2. Deel het bestand met jezelf, bijvoorbeeld via e-mail of je clouddrive, en zet het op je computer.

3. Open dezelfde transcriptie in de webapplicatie en klik op Audio toevoegen.

Let op: audio die je zo toevoegt, wordt lokaal in je browser bewaard en niet op onze servers. In een andere browser of op een andere computer is ze dus niet beschikbaar.